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    南充華瑞精創(chuàng)電子科技有限公司
    地 址:南充市嘉陵區(qū)陳壽路33號興盛街2號-4號-6號(嘉陵郵政局對面)
    郵 箱:198260250@qq.com
    電 話 :0817-3639996
    手 機 :18990772226 李先生
    網(wǎng) 址:http://m.movie-house.net
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    尊敬的顧客您好,感謝您購買我公司產(chǎn)品

    本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外):
    (一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
    (二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機;
    (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;
    (四) 免費送貨;
    (五) 免費提供定期跟蹤維護;

    詳細服務內容如下:

    一、設備整機保修、主件保修、耗材及易損件保修:
    按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。

    二、運輸方式
    在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,確認送貨時間與要求;
    其次,在規(guī)定的時間內,我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;
    第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;
    第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試;
    第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理;
    第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負責。

    三、交貨時間
    在簽訂采購合同后,我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系,確認送貨時間與要求,如無特殊情況在7個工作日內交貨。
    由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導致合同內產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位,并提供免責情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時間。

    四、安裝、調試服務
    我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
    在安裝后機器能正常的運行起來,我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導,確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。

    五、完工工期
    我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明,一般為交貨后7天之內。

    六、整機免費換貨期限
    本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務,細則如下:
    1、七日內免費退貨
    即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱“購機日”)起7日內(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準,下同)一次性退清貨款。
    2、八至十五日免費換貨或修理
    即自購機日起第8日至第15日內(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
    3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
    即自購機日起一年內(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

    七、質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限
    1).  24小時服務熱線:
    此次投標產(chǎn)品,除廠家提供的服務熱線和網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
    號碼 : 18990772226,還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。
    2).  30分鐘電話響應:
    在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。
    3).  7天*24小時工作制
    我公司技術部的服務電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。
    技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日, 8:00-----18:00。

    八、上門服務時間
    在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間:每周一至周日,8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

    九、故障修復時限
    如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,及時予以解決 。對于設備性故障,一方面在系統(tǒng)設計時,我們盡量避免單點故障,另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫,保證故障在24小時內排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

    十、提供備用設備時限
    如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障,我公司保證2小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫,保證故障在24小時內排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,直到該設備修好為止。設備性故障,一方面在系統(tǒng)設計時,我們盡量避免單點故障,另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫,保證故障在24小時內排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,直到該設備修好為止。

    十一、其他
    詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

     
     
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